Chapter-Chapter 12. उपभोक्ता संरक्षण Business Study class 12 in hindi Medium CBSE Notes

तीन स्तरीय न्यायिक तंत्र अथवा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत उपचार एजेंसियां

A. जिला फोरम : एक राज्य में प्रत्येक जिले में एक या अधिक जिला फोरम स्थापित कर होती है | जिला फोरम की मुख्य विशेषता :

(i) जिला फोरम के सदस्य - एक अध्यक्ष सहित तीन अध्यक्ष ( जिसमें एक महिला सदस्य अनिवार्य होती हैं ) | अध्यक्ष की नियुक्ति  जिला न्यायाधीश करता हैं |

(ii) इसके अंतर्गत रुपए 20 लाख तक के विवादों का समाधान किया जाता हैं |

(iii) वस्तु के दोषपूर्ण होने की स्थिति में जिला फोरम निम्न आदेश दे सकती हैं ;

(a) वस्तु के दोष को दूर करने का |

(b) उपभोक्ता को वस्तु का मूल्य लौटना |

(c) क्षति के लिए उपभोक्ता को हर्जाने का भुगतान करना |

(iv) यदि पक्षकार जिला फोरम के निर्णय से संतुष्ट नहीं तो वह 30 दिन के अंदर राज्य आयोग के समक्ष अपील कर सकता हैं |

B. राज्य आयोग : राज्य आयोग दवारा स्थापित किया जाता हैं | इसकी विशेषताएं निम्न हैं ;

(i) राज्य आयोग के सदस्य - एक अध्यक्ष सहित तीन सदस्य (एक महिला सदस्य ) न्यायाधीश की योग्यता वाले व्यक्ति को अध्यक्ष नियुक्त किया जाता हैं |

(ii) इसमें रुपए 20 लाख से अधिक तथा रुपए 1 करोड़ तक के विवादों का समाधान जाता किया हैं |

(iii) इसके अंतर्गत भी पक्षकार असंतुष्टि की स्थिति में 30 दिन के अंदर राष्ट्रीय आयोग में अपील कर सकता हैं |

C. राष्ट्रीय आयोग : केंद्रीय सरकार दवारा स्थापित किया जाता हैं | इसकी विशेषताएं ;

(i) राष्ट्रीय आयोग के सदस्य - एक अध्यक्ष सहित पाँच सदस्य ( एक महिला सदस्य ) | राज्य आयोग के समान अध्यक्ष की नियुक्ति |

(ii) इसके अंतर्गत रुपए 1 करोड़ या उससे अधिक मूल्य के विवादों का समाधान किया जाता हैं|

(iii) इसमे भी राज्य आयोग के समान एक या अधिक आदेश दिए जाते हैं |

(iv) पक्षकारों की असहमति की स्थिति में, पक्षकारों दवारा 30 दिन के अंदर उच्चतम न्यायालय में अपील दायर की जा सकती हैं |

उपभोक्ता संगठनों तथा गैर-सरकारी संगठनों की भूमिका

(1) उपभोक्ताओं को शिक्षा प्रदान करना : उपभोक्ताओं को करने के लिए उपभोक्ता संगठन के निम्न प्रयास ;

(i) उपभोक्तावाद की शिक्षा देना |

(ii) पत्रिकाओं, पुस्तकों और लेख के दवारा उपभोक्ता अधिकारों की प्रति जागरूक करना |

(iii) सम्मलेन, गोष्ठियां व कार्य शालाएं दवारा शिक्षित करना |

(2) उपभोक्ताओं के लिए मुक़दमा दायर करना : उपभोक्ता संगठन पीड़ित उपभोक्ताओं को उनकी शिकायत दायर कराने में मदद करता हैं |

(3) मिलावट आदि के विरुद्ध आवाज उठाना : उपभोक्ता संगठन  बाजार में हो रही वस्तुओं में मिलावट, जमाखोरी, चोर बाजारी और कम तोल आदि के विरुद्ध आवाज उठता है अतः यह उपभोक्ता संरक्षण में अहम भूमिका निभाता है |     

(4) शैक्षणिक संस्थाओ की सहायता करना : शैक्षणिक संस्थाओ द्वारा उपभोक्ता संरक्षण के लिए किस प्रकार के पाठ्यक्रम तैयार किये जाये का निर्णय लिया जाता है |

(5) उपभोक्ता संगठनों के जाल को विस्तृत करना :  उपभोक्ता संगठन अपनी संख्या में वृद्धि करने के लिए सभी क्षेत्रो में, राज्यों में, जिलो ने अपने संघ की स्थापना करता है |

(6) सरकार की सहायता करना : उपभोक्ता संगठन अनुचित व्यापार व्यवहार की जानकारी सरकारी एजेंसी को देकर सरकार को उन पर कार्यवाही करने में मदद करता है |

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